“后真相”時代情感上位 地板產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要“軟實力”

關(guān)鍵字：地板產(chǎn)業(yè)  軟實力     來源：中華地板網(wǎng)     時間：2017/02/13

    導(dǎo)語：在特朗普當(dāng)選美國總統(tǒng)以及英國脫歐的大背景之下，“后真相”一詞迅速躥紅。“后真相”時代，在信息傳播過程中，事實有時變得不重要了，重要的是情感和觀點。就地板產(chǎn)業(yè)來說，“后真相”無疑就是硬實力后面的軟實力。市場競爭中，企業(yè)間比拼的除了產(chǎn)品、價格之外，還有服務(wù)、設(shè)計、體驗等更能激發(fā)消費者某種情感的方面。

    重視產(chǎn)品文化內(nèi)涵建設(shè)

    不可否認(rèn)，地板行業(yè)在快速發(fā)展的同時，隨之帶來的是產(chǎn)品的高度同質(zhì)化。今天，企業(yè)發(fā)展拼的不再是泛濫的低價，而是與消費者的情感交流和深層次服務(wù)。換言之，賦予地板文化。地板文化是指人類的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗。文學(xué)藝術(shù)、價值觀念等痕跡在家居中的體現(xiàn)。隨著我國的文化復(fù)興和人們對家居文化的重視，這些文化元素給人以無限的想象空間和情感享受。

    地板作為家居環(huán)境的一個主體，它不同于一般的消費品，其文化含量的多少是一個人、一個家庭文化修養(yǎng)、審美情趣高低的明顯標(biāo)志。因此在人們愈發(fā)重視構(gòu)建家居文化的今天，他們在家居環(huán)境設(shè)計和空間構(gòu)造時，會在尊重產(chǎn)品基本功能和自身基本需求的基礎(chǔ)上，注重發(fā)掘和弘揚家居環(huán)境的文化價值。重視產(chǎn)品文化內(nèi)涵的建設(shè)是生產(chǎn)企業(yè)走上快捷發(fā)展軌道的有效之舉。

    在另一個層面上，目前，我國絕大部分地板企業(yè)仍停留在淺層次的服務(wù)概念中，如簡單的來客倒茶、購物送禮券等，沒有從根本上轉(zhuǎn)入到深層次的服務(wù)上來，以致影響企業(yè)的發(fā)展。事實上，在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟環(huán)境下，無論商家賣的是什么產(chǎn)品，其實質(zhì)賣的都是服務(wù)，單純的產(chǎn)品賣賣已經(jīng)達(dá)不到消費者的要求。

    電商發(fā)展整合線下服務(wù)

    地板電商喊了多年，但一直不溫不火，其背后的原因是，消費者為在購買地板的過程中，對地板的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、售后服務(wù)的關(guān)心，都必須通過親身體驗方能證實，這也是傳統(tǒng)專賣店得以生存的原因所在。所以地板電商的發(fā)展，必須整合線下的服務(wù)于體驗。

    從消費層面上來說，各行各業(yè)已經(jīng)進入了消費互聯(lián)網(wǎng)時代，同時逐漸走向頂峰?？梢灶A(yù)見的是，下一個階段這一模式將從消費者向各個行業(yè)滲透，即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，無論是互聯(lián)網(wǎng)思維還是互聯(lián)網(wǎng)平臺及技術(shù)都將對各行各業(yè)產(chǎn)生深刻的變革。那么對于傳統(tǒng)地板行業(yè)，又要如何在這個新的時代思考、運用地板經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)思維呢?

    很簡單，從消費者的角度進行考慮，即如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維給消費者帶來非凡的購物體驗。滿足消費者這種需求的唯一可行性就是將線上的虛擬世界與線下的真實世界徹底打通，實現(xiàn)O2O閉環(huán)。前一個“O"是在品牌營銷、消費者管理、社交娛樂、創(chuàng)造消費者基數(shù)上下功夫，以及收集反饋意見，帶動線下終端消費;后一個"O"就是竭盡全力創(chuàng)造卓越的服務(wù)流程和極致體驗。

    當(dāng)今社會，“事實”在漸漸失去主導(dǎo)社會共識的力量，“情感”開始上位。地板企業(yè)不能停留在過去的“硬實力”中，而是應(yīng)該轉(zhuǎn)變發(fā)展方向，向服務(wù)、體驗、文化發(fā)力。