地板被裝錯 到底誰之過？

關(guān)鍵字：地板  裝錯     來源：每日商報     時間：2018/03/16

    導(dǎo)語：消費者沈女士在“兔寶寶直營店”購買了地板，不料安裝后，地板的顏色與之前選擇的完全不一樣。于是，沈女士致電與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“商家也承認他們將地板的顏色弄錯了，但卻拒絕更換，只愿意補償我2000元錢。對此，我不滿意。我要求商家更換地板，或者加大補償。”

    消費者

    買的是2萬多元的地板

    商家卻為我安裝了另一種

    沈女士：去年6月，我在拱墅區(qū)沈半路166號兔寶寶直營店購買了地板，共花費2.7萬元。之后，我通過微信再次與銷售人員確認過款式和顏色。

    去年7月，商家來裝好了地板。當時，我比較忙，也沒有上心。之后，項目經(jīng)理將安裝好的地板拍了張照片給我，我就覺得地板的顏色有問題，便提出質(zhì)疑。而項目經(jīng)理表示，地板沒裝錯，是我當初選擇的款式和顏色，可能拍照時由于光線原因產(chǎn)生了不一樣的效果。當時我也就沒在意。

    之后，我到房子里看了一下，發(fā)現(xiàn)地板的顏色與我選擇的完全不一樣。現(xiàn)在的地板顏色偏淺且泛黃，我原來選擇的顏色偏深。于是，我拿著剩余的地板材料，來到店里溝通。商家通過剩余地板材料與我選擇的地板樣品對比，也發(fā)現(xiàn)是搞錯了，向我道了歉，并愿意補償2000元。

    對此，我不同意，我要求商家換回我選擇的地板，但被商家拒絕，并表示只能補償2000元。之后的幾個月時間內(nèi)，我一直嘗試與商家溝通，但事情一直沒有解決，有時甚至聯(lián)系不上商家。

    商家

    工作人員弄錯地板有過錯

    消費者家人在施工前確認過

    兔寶寶杭州直營店地板部負責(zé)人房劍：在消費者選擇地板的過程中，發(fā)生過幾次變動，最終確認要購買的地板，也許工作人員為此誤將地板的款式弄混了。但工作人員在安裝地板時，消費者的丈夫也在場，并在得到他的確認后才開始施工的。

    我們承認自身存在過錯，也一直與消費者的丈夫在溝通，尋求解決辦法。目前為消費者安裝的地板，與她之前選擇的地板材質(zhì)是一樣的，只是顏色有所區(qū)別。因為施工前經(jīng)過消費者丈夫確認，所以我們不認可沈女士提出的更換已安裝好的地板的要求，但我們可以補償他們2000元。

    對消費者說的聯(lián)系不上的問題，可能是門店前臺的電話沒有及時轉(zhuǎn)接到我們這里，加上一直較忙，就把這事耽擱了。

    （對商家所說的消費者丈夫在地板安裝前確認過一事。沈女士表示：“整個裝修過程都是我一手負責(zé)，我丈夫完全不知情，只是偶爾幫幫忙。裝地板那天，我實在沒空，就讓我丈夫去了，他并未確認過地板款式、顏色之類的。”）

    律師

    為什么裝錯地板款式，誰主張誰舉證

    若是商家過失，應(yīng)為消費者更換地板

    浙江澤鼎律師事務(wù)所主任葉水榮：首先消費者要有訂單、合約或微信聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，能夠證明自己當初選擇的款式，因此來證明商家裝錯了地板。同時在商家承認自己過失的情況下，消費者可要求商家將地板更換、重做或者退貨；而商家應(yīng)履行自身應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任和義務(wù)。因為《消法》中明確指出，商家沒有權(quán)利剝奪消費者的選擇權(quán)，而顏色、款式等都應(yīng)該由消費者自主選擇。

    而商家提到，安裝地板前經(jīng)過消費者丈夫確認，這屬于合約上追認、變更，是被法律允許、支持的。但是商家應(yīng)該拿出有力證據(jù)證明其說的是事實，如有消費者丈夫簽過的合約或者訂單之類的書面文件，就可以拒絕消費者變更、退換地板的要求。如果商家無法提供有力證據(jù)，那么就要繼續(xù)承擔(dān)因過失而產(chǎn)生的責(zé)任，為消費者更換、退換地板。