宜家中國區(qū)唯一中國籍總裁卸任，任職期間碩果累累

關(guān)鍵字：宜家  總裁     來源：搜狐     時間：2018/04/04

    導(dǎo)語：4月1日，宜家中國區(qū)零售總裁朱昌來卸任。此時她已經(jīng)任職5年，也是宜家第一位本地籍貫的中國區(qū)域總裁。

4月1日，宜家中國區(qū)零售總裁朱昌來卸任。此時她已經(jīng)任職5年，也是宜家第一位本地籍貫的中國區(qū)域總裁。

朱昌來卸任中國區(qū)總裁后，將去宜家總部升任更高職位。事實(shí)上，宜家進(jìn)入中國20年間，朱昌來是唯一一位中國籍總裁，此次她離任，宜家中國將再次由外籍人士接管。

朱昌來是一位宜家老員工，是典型從基層中成長的高級管理人才。1996年，在麥德龍工作、年僅21歲的她接到獵頭打來的一個電話，成為宜家在中國招聘的001號本地員工，從基層的銷售員工做起，積累對市場、顧客和產(chǎn)品的認(rèn)知。此后的二十多年間，她先后擔(dān)任過產(chǎn)品銷售經(jīng)理、上海商場店長、中國區(qū)銷售總監(jiān)、德國零售副總監(jiān)等職位。在任上海徐匯店長時，她同樣是第一位中國籍店長，帶領(lǐng)商場將銷售營業(yè)額、利潤都翻了一番。

2013年，朱昌來就任宜家中國零售總裁。此后，這一原本按自我節(jié)奏緩慢行進(jìn)的北歐巨頭開始加速發(fā)展，在中國保持了每年新開3店的速度。這對全部自行買地、興建，并且單店面積在3.5萬平方米以上的宜家來說并不容易。

朱昌來在任期間，宜家開啟了用薈聚購物中心帶動客流量的模式。在每一個大型薈聚中心開業(yè)之前，宜家家居都會先行落地營業(yè)，為其預(yù)熱；同樣，薈聚中心商場開業(yè)后，宜家家居則享受從標(biāo)識指引到路線設(shè)置的全方位導(dǎo)流利好。

在她的努力下，幾年來，宜家中國區(qū)保持了在全球市場中最快的銷售增長速度。

但朱昌來也有遺憾，其中就有對電商布局的猶豫。在中國這樣一個電商早已遍地開花的大國，宜家從2016年才開始試水上海地區(qū)的在線購買服務(wù)。試水兩年后，仍遲遲未能正式推廣到全國，宜家電商進(jìn)度一拖再拖。

此前，朱昌來曾表示：在中國，宜家集團(tuán)希望將一切準(zhǔn)備到完美，再推出線上購物服務(wù)。她清楚，與歐洲不同，中國消費(fèi)者不喜歡DIY，普遍鐘愛安裝服務(wù)，對物流速度的要求也更高。這種差異，決定了配送安裝環(huán)節(jié)與第三方的合作、管理控制等，都會影響用戶體驗。

宜家擔(dān)心的是，在家居這個需要大件物流支撐、一系列后續(xù)安裝服務(wù)、講求現(xiàn)場體驗的行業(yè)，熟稔小件網(wǎng)購的中國網(wǎng)民是難以取悅的。這代表了這家北歐巨頭一貫的行事風(fēng)格：不是試了再說，而是反復(fù)研究之后再執(zhí)行。這種審慎，也令在過去兩三年間，宜家始終沒能在中國線上家居配送領(lǐng)域劃到“領(lǐng)地”。

朱昌來曾說，宜家中國“線上服務(wù)的籌劃和宜家全球是同步的”。要知道，宜家在歐洲地區(qū)的電商試水早于2012年就開始，在英國也被證明有效：退貨率不高，且電商業(yè)務(wù)沒有削弱線下商場的銷售。