地板行業(yè)發(fā)展電商 網(wǎng)購(gòu)地板服務(wù)怎么解決

關(guān)鍵字：網(wǎng)購(gòu)地板  地板電商     來(lái)源：九正建材網(wǎng)     時(shí)間：2014/07/17

    導(dǎo)語(yǔ)：現(xiàn)階段，隨著地板行業(yè)的發(fā)展逐漸成熟以及電子商務(wù)的快速崛起，不少地板企業(yè)也開(kāi)通了電商渠道，消費(fèi)者也逐漸開(kāi)始習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)地板產(chǎn)品。

    現(xiàn)階段，隨著地板行業(yè)的發(fā)展逐漸成熟以及電子商務(wù)的快速崛起，不少地板企業(yè)也開(kāi)通了電商渠道，消費(fèi)者也逐漸開(kāi)始習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)地板產(chǎn)品，雖然網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物更加方便，而且價(jià)格比實(shí)體店更更加實(shí)惠，但是，與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品也存在諸多問(wèn)題時(shí)刻困擾著消費(fèi)者，比如地板產(chǎn)品品質(zhì)差、周期長(zhǎng)等問(wèn)題。

    發(fā)貨周期延長(zhǎng)

    消費(fèi)者李超說(shuō)，雖然網(wǎng)上選購(gòu)可以省時(shí)省力，但是卻讓他費(fèi)了心。日前，他們?cè)诰W(wǎng)上的一家地板門(mén)店，看中了一款實(shí)木，售價(jià)確實(shí)要比實(shí)體店便宜很多。當(dāng)時(shí)客服人員承諾會(huì)在一周以后發(fā)貨，但等了10天，已買(mǎi)到的寶貝里面仍然顯示未發(fā)貨。

    當(dāng)李超再次詢(xún)問(wèn)客服人員時(shí)，得到的答復(fù)是“廠(chǎng)家暫時(shí)無(wú)貨”。最終，商家延后了一個(gè)月，才將貨發(fā)出，而從下單到安裝完畢，這個(gè)“姍姍來(lái)遲”的地板耗費(fèi)了李超將近兩個(gè)月的時(shí)間。

    送貨送到半路怎么辦?

    長(zhǎng)春市民許先生所面對(duì)的難題似乎更讓人頭疼。不久前，許先生在網(wǎng)上看中了一款實(shí)木復(fù)合地板，在跟賣(mài)家交流時(shí)，只溝通了有關(guān)材質(zhì)、樣式等方面的問(wèn)題，偏偏忽略了送貨安裝的這個(gè)環(huán)節(jié)。下單后的一個(gè)月，許先生接到了一個(gè)電話(huà)，通知他訂的地板到了，需要本人前去提貨，“我本以為，地板都是給送貨到家的，誰(shuí)知道他們不給送，而且這么大一個(gè)大家伙，我自己怎么弄回家?”

    更讓他郁悶的是，當(dāng)他上網(wǎng)找客服理論時(shí)，得到的答復(fù)卻是，長(zhǎng)春地區(qū)并不在提供送貨上門(mén)服務(wù)的地區(qū)范圍之內(nèi)，買(mǎi)家只能自行前往物流配送點(diǎn)取貨。

    事實(shí)上，擺在他面前的，并不單單只有“自行取貨”這一個(gè)難題，因?yàn)楹罄m(xù)安裝問(wèn)題的難度似乎更大。最終，許先生只能自己多掏了幾百元運(yùn)費(fèi)加安裝費(fèi)，才把地板完好地安裝。

    退貨“坎坷曲折”

    無(wú)獨(dú)有偶，長(zhǎng)春白領(lǐng)林小姐在網(wǎng)購(gòu)地板這件事情上，同樣遭遇過(guò)“尷尬”。林小姐在選購(gòu)了地板以后，收到貨物后，林小姐當(dāng)即決定退貨，但看到賣(mài)家的答復(fù)后，她的心不由得涼了半截，“賣(mài)家說(shuō)可以退貨，但退貨的運(yùn)費(fèi)需要我自己承擔(dān)。

    雖然業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，地板等家居行業(yè)10%-15%的退單率區(qū)間是比較正常的，但如何完美地走完這“最后一公里”卻始終是網(wǎng)購(gòu)家居行業(yè)一個(gè)未解的難題。長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍表示，近年來(lái)，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)接到的有關(guān)網(wǎng)購(gòu)地板等家居產(chǎn)品方面的投訴，有逐年增多的趨勢(shì)。

    在網(wǎng)購(gòu)地板的前期，消費(fèi)者應(yīng)該仔細(xì)詢(xún)問(wèn)商家關(guān)于商品的質(zhì)保期限、售后等方面的問(wèn)題，并保留聊天記錄，以備后期維權(quán)時(shí)使用。同時(shí)，最好選擇在本地有聯(lián)保服務(wù)的品牌進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這樣可以省去很多安裝、維修方面的麻煩。而最重要的，是消費(fèi)者在收到貨物以后，一定要仔細(xì)驗(yàn)貨。驗(yàn)貨環(huán)節(jié)需要注意的主要是家具的型號(hào)、款式、規(guī)格、材質(zhì)等等，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要第一時(shí)間與賣(mài)家溝通。