圣保羅地板林振東:用心去服務(wù)客戶

2013/7/3 15:43:45   來(lái)源：中華地板網(wǎng)  

    摘要：任何一個(gè)產(chǎn)品都要在第一步就開(kāi)始嚴(yán)格控制，包括進(jìn)原材料，到接下來(lái)的加工環(huán)節(jié)和后面的售后服務(wù)，我們都要把控好。就木地板而言，甲醛釋放量的多少直接關(guān)系用戶的健康，所以這個(gè)就也該是我們狠抓的一個(gè)問(wèn)題。

    這里有最生動(dòng)的案例，這里有最系統(tǒng)的知識(shí)，這里有最專業(yè)的評(píng)論，這里是創(chuàng)造奇跡的地方，這里是行業(yè)精英的平臺(tái)，這里是企業(yè)的智囊，這一切只為你，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中成長(zhǎng)！

    從網(wǎng)站名稱的誕生到具體子欄目的架構(gòu)，再到欄目?jī)?nèi)容的充 實(shí)，歷時(shí)3個(gè)月。其間，多少次的推翻與肯定，多少次的茫然與喜悅，已無(wú)從一一記起。

    這里是您展示產(chǎn)品的舞臺(tái)，是您與客戶聯(lián)系、溝通的橋梁。在這里，您可以直言不諱地對(duì)產(chǎn)品發(fā)表意見(jiàn)，與未曾謀面的客戶進(jìn)行交流，也可以將我們采編工作中的各種缺點(diǎn)、錯(cuò)誤和紕漏挑出來(lái)，以利于網(wǎng)站的改進(jìn)；也可以將您對(duì)本網(wǎng)版面、欄目的設(shè)置及編輯質(zhì)量的看法告訴我們。我們的目標(biāo)是為企業(yè)奉獻(xiàn)最有價(jià)值的新聞和信息，辦采購(gòu)和供貨商都喜歡、都滿意的一流信息平臺(tái)！【記者】作為建材商家您對(duì)“消費(fèi)與安全”有什么看法?
 

　　【林總】我認(rèn)為出售安全合格產(chǎn)品是企業(yè)的最基本責(zé)任，我是企業(yè)家，但同時(shí)也是消費(fèi)者。和所有的消費(fèi)者一樣，我所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，同樣希望是安全健康的。所以不僅僅是3.15這天產(chǎn)品的安全問(wèn)題應(yīng)得到關(guān)注，而應(yīng)該是把安全消費(fèi)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的態(tài)度和對(duì)消費(fèi)者的承諾。
 

　　【記者】作為商家，您覺(jué)得該如何保障自身的產(chǎn)品質(zhì)量?要從哪些環(huán)節(jié)上進(jìn)行有效的控制?
 

　　【林總】任何一個(gè)產(chǎn)品都要在第一步就開(kāi)始嚴(yán)格控制，包括進(jìn)原材料，到接下來(lái)的加工環(huán)節(jié)和后面的售后服務(wù)，我們都要把控好。就木地板而言，甲醛釋放量的多少直接關(guān)系用戶的健康，所以這個(gè)就也該是我們狠抓的一個(gè)問(wèn)題。在控制甲醛釋放量上，圣保羅公司有專門(mén)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，早在2007年國(guó)家對(duì)木地板甲醛釋放量標(biāo)準(zhǔn)還未修改時(shí)，圣保羅地板已經(jīng)全線達(dá)到“EO”標(biāo)準(zhǔn)了，更早于某知名品牌一年推出日本F4星標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)化板。今年五一，將推出與進(jìn)口品牌抗衡的“國(guó)際疊壓地板”，這將達(dá)到歐洲物理性能標(biāo)準(zhǔn)和日本最高環(huán)保標(biāo)等雙重標(biāo)準(zhǔn)。
 

　　【記者】如何樹(shù)立消費(fèi)者的信心，提高產(chǎn)品品牌信任度?
 

　　【林總】建材行業(yè)是口碑傳播型行業(yè)，樹(shù)立消費(fèi)者的信心不是一天兩天的事或者靠媒體的炒作就能夠辦成的。而是要靠自己實(shí)實(shí)在在的用心去服務(wù)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓客戶自己從心里感覺(jué)到信任該品牌，才會(huì)不斷的形成良好的口碑效應(yīng)，提高產(chǎn)品的品牌信任度。圣保羅在福建經(jīng)營(yíng)了7年，每年老客戶推薦的單子可占到50%以上，使用過(guò)才會(huì)更真實(shí)的知道產(chǎn)品的優(yōu)劣。去年年底，福建全省舉辦了“權(quán)威檢測(cè)”的活動(dòng)，全省抽取幸運(yùn)顧客享受權(quán)威機(jī)構(gòu)免費(fèi)檢測(cè)，效果非常不錯(cuò)。以后我們會(huì)經(jīng)常舉辦公益檢測(cè)活動(dòng)，公平客觀的讓消費(fèi)者看到真實(shí)的數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者買(mǎi)的更放心。
 

　　【記者】您對(duì)行業(yè)有什么樣的建議?
 

　　【林總】目前行業(yè)品牌參差不齊，龍蛇混雜。希望行業(yè)能夠早日規(guī)范起來(lái)，更有序、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，消費(fèi)者才能更透明、公開(kāi)的消費(fèi)。