服務(wù)是企業(yè)核心,線上線下的無縫隙鏈接
關(guān)鍵字:地板企業(yè) 服務(wù) 來源:中國木地板網(wǎng) 時間:2016/11/11
導(dǎo)語:地板品牌越來越多,消費市場從賣方轉(zhuǎn)向了買方。受諸多因素影響,地板行業(yè)進入了微利時代。在新的市場環(huán)境,地板企業(yè)的粗放式管理以難繼續(xù),促銷活動的影響力大不如前,顧客是消費的核心,服務(wù)體系是未來地板行業(yè)的“金礦”。
至今為止,地板行業(yè)經(jīng)歷了產(chǎn)品中心、營銷中心的變革,正逐步轉(zhuǎn)入顧客中心。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)十分發(fā)達的當下,贏得消費者的認可,最重要的原因就是服務(wù)的完整體系。銷售是鏈接產(chǎn)品與消費者的橋梁,地板企業(yè)可以通過銷售產(chǎn)品贏得服務(wù)機會,最終通過服務(wù)態(tài)度給企業(yè)獲得附加值,創(chuàng)造新的盈利。
對于任何企業(yè)來說,只要擁有一位鐵桿粉絲,這位鐵桿粉絲就會把企業(yè)介紹給他人,通過他人再介紹給他人,從而獲得無數(shù)的粉絲,這種模式給企業(yè)帶來的利潤是無比巨大的。但這種模式的前提,是擁有鐵桿粉絲,企業(yè)的服務(wù)態(tài)度一定要好,就算無法超越某些企業(yè),也不能比其他企業(yè)差。在擁有粉絲之后,企業(yè)還能建立粉絲俱樂部、粉絲社區(qū)等娛樂活動,通過活動與粉絲建立良好的關(guān)系,讓線上與線下無縫隙鏈接,把粉絲、顧客當成企業(yè)的第二主人。
總而言之,企業(yè)與顧客的關(guān)系沒有捷徑可走,核心還是服務(wù)二字。企業(yè)的競爭中,誰的服務(wù)好,誰就是財富的主人。
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