地板企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 要從完善售后服務(wù)做起
關(guān)鍵字:地板企業(yè) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 來(lái)源:中華地板網(wǎng) 時(shí)間:2017/03/02
導(dǎo)語(yǔ):服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的情況下,售后服務(wù)已經(jīng)成為地板企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。盡管如此,在實(shí)際的銷售過(guò)程中,售后服務(wù)仍是被諸多企業(yè)所忽略。作為半成品,地板行業(yè)素有“三分產(chǎn)品,七分鋪裝”的說(shuō)法,因此,地板企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,還得從完善售后服務(wù)做起。
提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力 從售后服務(wù)做起
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)家居行業(yè)的入侵,“消費(fèi)后”的服務(wù)顯得更為重要。無(wú)論是傳統(tǒng)地板品牌,還是積極開拓線上渠道的地板企業(yè),都面臨著完善售后服務(wù)的問(wèn)題。
許多地板企業(yè),經(jīng)常是銷售過(guò)程中為了打動(dòng)消費(fèi)者而吹得天花亂墜,一旦消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品,就不顧售后服務(wù)了。很多地板品牌承諾的服務(wù)和具體實(shí)施的明顯落差,令人很難接受。消費(fèi)者是出于對(duì)品牌的認(rèn)可才決定購(gòu)買其產(chǎn)品,如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾,就等于扇了自己的臉。因此,地板企業(yè)想要提升自身的品牌競(jìng)爭(zhēng)力,就應(yīng)該從完善售后服務(wù)做起。
完善售后服務(wù)市場(chǎng) 方能贏得市場(chǎng)
現(xiàn)在地板市場(chǎng)非常熱鬧,各大企業(yè)都在忙著搶占市場(chǎng),因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時(shí)間,要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)于吃“快餐”的企業(yè)來(lái)說(shuō)“等不了”。還有一個(gè)原因是,為了快速打入市場(chǎng),很多企業(yè)放棄走高端路線,而以薄利多銷的銷售模式把利潤(rùn)放到最低,低利潤(rùn)又如何支撐吃錢的售后服務(wù)體系建設(shè)?
要想將地板產(chǎn)業(yè)真正發(fā)展壯大,企業(yè)單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實(shí)現(xiàn),只有地板企業(yè)開始重視售后服務(wù)問(wèn)題,完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系,保證每一位顧客都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),保證每一件產(chǎn)品都能在品質(zhì)保證的基礎(chǔ)上有完善的售后保證,讓消費(fèi)者用的放心,才能真正贏得市場(chǎng)。
當(dāng)前,已經(jīng)有部分地板企業(yè)開始逐步完善服務(wù)體系,打造更為專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),為消費(fèi)者提供一整套服務(wù),并取得了不錯(cuò)的效果。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈,專業(yè)化服務(wù)將貫徹整個(gè)終端市場(chǎng)的發(fā)展,并成為地板企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)利器。
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