打造軟實力 地板企業(yè)需注重提升服務(wù)質(zhì)量

關(guān)鍵字：軟實力  地板企業(yè)     來源：中華地板網(wǎng)     時間：2015/12/16

    導(dǎo)語：對于很多地板企業(yè)而言，市場的競爭正呈現(xiàn)出層層升級的態(tài)勢。誠然，作為一個在國內(nèi)發(fā)展了近三十年的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，目前市場競爭已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品質(zhì)量的競爭層面。伴隨消費(fèi)者文化生活水平的提升，他們對于地板產(chǎn)品服務(wù)方面的要求也在逐漸提升。因此，對于企業(yè)而言，打造服務(wù)體系就顯得尤為重要。

    軟實力打造成為地板企業(yè)提升競爭力的方向之一
 
    伴隨地板行業(yè)的不斷發(fā)展，地板市場上的競爭形勢愈發(fā)嚴(yán)峻。近年來，伴隨地板市場競爭的層層升級，軟實力逐漸成為市場上的熱詞，在產(chǎn)品質(zhì)量比拼已經(jīng)無法形成明顯競爭實力的當(dāng)下，企業(yè)紛紛希望通過打造軟實力來提升自己的綜合競爭能力。對于地板企業(yè)而言，打造軟實力并非朝夕之事，找到方式才能贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。
 
    對于“軟實力”地板企業(yè)或許并不陌生，盡管它是近幾年很時髦的一個詞，其實它不是什么新鮮事物，任何一個企業(yè)都有軟實力，只是不同的領(lǐng)導(dǎo)者對它的重視程度不同。一個企業(yè)的軟實力往往被企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營利潤等可量化的外表所遮蓋，不被人們發(fā)覺和意識，特別是好多民族自主企業(yè)，往往是追求短期利潤最大化，用“急功近利”形容很貼切。
 
    現(xiàn)如今，軟實力成為越來越受關(guān)注的一個詞，一個國家需要提升軟實力，因為這是一個國家民族精神的體現(xiàn);一個企業(yè)也要提升軟實力，具體表現(xiàn)為濃厚的企業(yè)文化，或精誠團(tuán)結(jié)，或昂揚(yáng)向上，都預(yù)示和展示著非凡，軟實力和硬實力共同構(gòu)成企業(yè)的整體實力。對于地板企業(yè)而言，軟實力建設(shè)意義非凡，因此，企業(yè)還需順勢升級，方能實現(xiàn)自身越好越快地發(fā)展。
 
    地板企業(yè)軟實力打造或可發(fā)力服務(wù)體系建設(shè)
 
    目前，對于地板企業(yè)軟實力的理解，或許更大程度上可以解釋為企業(yè)服務(wù)水平的提升已經(jīng)品牌文化建設(shè)的融入。當(dāng)下地板市場上有關(guān)服務(wù)質(zhì)量上的提升儼然已經(jīng)不能僅僅局限于線下鋪裝和保修等層次上，伴隨電子商務(wù)的飛速發(fā)展，地板企業(yè)紛紛“觸電”，在軟實力的較量上，企業(yè)已經(jīng)上升到更高的層次。
 
    從地板企業(yè)的角度出發(fā)，企業(yè)軟實力的打造，最明顯的表現(xiàn)方式為服務(wù)，售后服務(wù)人員的良好的服務(wù)態(tài)度和能力，才是企業(yè)抓住已有消費(fèi)群體的關(guān)鍵。因此，為企業(yè)要加強(qiáng)對售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)，以提高其服務(wù)能力，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。但除此之外，地板企業(yè)還可以定期對一些有可行性的用戶進(jìn)行回訪，通過采集不同的客戶信息，對自身的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。
 
    在地板企業(yè)軟實力的打造過程中，服務(wù)體系成為企業(yè)發(fā)力的關(guān)鍵點(diǎn)。目前，服務(wù)層面的因素在很多程度上決定了企業(yè)在市場上的受歡迎程度。因此，地板企業(yè)在實際發(fā)展過程中還需加強(qiáng)對服務(wù)體系的建設(shè)。